Hướng dẫn xử lý sự cố vào chậm, tải chậm Kids A-Z

06 Tháng Bảy 2020 487 lượt đọc

Trong quá trình sử dụng các chương trình của Kids A-Z, bạn có thể gặp phải trường hợp đăng nhập khó khăn, tải chậm khiến việc học bị gián đoạn. Con Tự Học hướng dẫn bạn một số lưu ý để giải quyết tình huống này.

1. Trường hợp thứ nhất:

Rất có thể do tốc độ đường truyền Internet không ổn định, do đó, gây ảnh hưởng đến việc truy cập và học tập trên Kids A-Z. Thông thường, tốc độ đường truyền cần đạt ở mức khoảng 5 Mbps trở lên sẽ đảm bảo việc truy cập và học tập thuận lợi.

Bạn có thể tự kiểm tra tốc độ đường truyền Internet nhà mình theo hướng dẫn ở đây: https://contuhoc.com/kiem-tra-xem-toc-do-bang-thong-internet-cua-ban-co-dung-voi-thuc-te

2. Trường hợp thứ hai:

Nếu tốc độ đường truyền Internet của nhà bạn sau kiểm tra không đáp ứng yêu cầu trên, bạn có thể vui lòng chuyển sang sử dụng mạng 3G-4G để bé tiếp tục việc học tập với Kids A-Z.

3. Trường hợp thứ ba:

Nếu tốc độ đường truyền Internet của nhà bạn sau kiểm tra đã đáp ứng được yêu cầu trên – đủ cao để tiến hành việc truy cập và học tập với Kids A-Z – nhưng bạn vẫn chưa vào được hoặc trang load chậm, bạn có thể thực hiện xóa cache trình duyệt – như một cách làm mới để tải lại trang.

Hướng dẫn xóa cache trình duyệt cụ thể như sau:

Với trình duyệt Firefox – Windows:

  • Nhấn Menu hoặc Alt trên bàn phím > Tools
  • Chọn Options
  • Chọn Privacy and Security
  • Dưới mục Cached Web Content, nhấn Clear Now.

Với trình duyệt Chrome – Windows:

  • Chọn Menu Chrome trên thanh công cụ của trình duyệt Chrome (dấu 3 chấm ở góc trên cùng bên phải)
  • Chọn More Tools
  • Chọn Clear cached images and files
  • Tick vào ô Emty the cache (OK nếu để trống mọi ô còn lại)
  • Sử dụng Menu trên cùng để chọn lượng dữ liệu bạn muốn xóa. Chọn thời điểm để xóa mọi thứ (có thể chọn Last 4 weeks – 4 tuần qua, tương ứng với khoảng thời gian bạn gặp khó khăn khi truy cập và sử dụng Kids A-Z)
  • Nhấn Clear browsing data.

4. Trường hợp thứ tư:

Nếu bạn thường cho con học với ứng dụng Kids A-Z. Bạn có thể xóa app đi, cài đặt và đăng nhập lại.

5. Gửi yêu cầu hỗ trợ

Khi bạn đã thử tất cả các phương án trên nhưng tình trạng chưa được cải thiện, bạn hãy gửi email cho chúng tôi với các nội dung cụ thể sau:

Lưu ý: Bạn càng cung cấp thông tin cụ thể và đầy đủ bao nhiêu thì hãng càng tăng khả năng giải quyết triệt để vấn đề bấy nhiêu.

  1. Teacher name – Tên lớp
  2. Student name – Tên học sinh
  3. Password – Mật khẩu đăng nhập
  4. Các loại thiết bị con dùng để học
  • Nếu là điện thoại, máy tính bảng: nêu rõ model của máy
  • Nếu là máy vi tính: nêu rõ trình duyệt con dùng để học (Chrome/Firefox…)
  1. Con gặp sự cố khi học trên thiết bị nào?
  2. Sự cố bắt đầu lúc nào?
  3. Sự cố kéo dài trong bao lâu cho tới lúc bạn gửi email yêu cầu hỗ trợ?
  4. Ảnh chụp màn hình khi gặp phải sự cố.
  5. Kiểm tra Kidsa-z.com bằng lệnh Ping và Tracert: Theo hướng dẫn từ kỹ thuật viên của hãng, nếu bạn có thể thực hiện việc kiểm tra này và gửi kết quả cho chúng tôi, bạn đã giúp ích rất nhiều cho quá trình khắc phục sự cố.
  • Bước 1: Trên bàn phím, gõ tổ hợp phím Windows + R mở hộp thoại Run Hướng dẫn xử lý sự cố vào chậm, tải chậm Kids A-Z
  • Bước 2:  Nhập từ khóa cmd trong khung tìm kiếm và nhấn tiếp ok để mở cửa sổ cmd ra
  • Bước 3: Gõ ping kidsa-z.com  rồi nhấn Enter.
  • Bước 4: Sau khi chạy hết lệnh Ping, tiếp tục gõ tracert kidsa-z.com rồi nhấn Enter.
  • Bước 5: Chụp ảnh màn hình.

 

Đăng kí nhận bản tin từ ConTuHoc

Nếu bạn muốn hàng tháng nhận được từ ConTuHoc bản tin tóm tắt các thông tin hay được chia sẻ trong nhóm Facebook kết nối phụ huynh Con Tự  Học hơn 100K thành viên, thông báo về các tài nguyên miễn phí hay, các sản phẩm mới và các chương trình ưu đãi của ConTuHoc.com

 

Tags:

Thông tin, đánh giá các trường tại Hà Nội

Sản phẩm tiêu biểu

2.100.000 VND 1.250.000 VND
1.070.000 VND 800.000 VND

CÁC ĐỐI TÁC CỦA CONTUHOC

CEC khuyến nghị tất cả các phụ huynh HS mua tài khoản Raz-kids mở rộng cho con đọc tiếng Anh tại nhà

 

Chat với ConTuHoc